百货业进军电子商务的前景分析

　　文/中投顾问

　　有专家说如果未来大量的消费者都在网络购物，而传统百货业没有在新生的市场中获得应有的份额，那他们在市场中总体分到的蛋糕就会缩小。如今，百货业为了抢占网络资源，纷纷展开“触网”行动。

　　但是从目前各百货企业进军电子商务的情况来看，大型零售百货虽然纷纷开展网上业务并提出今后要加大电子商务力度，多数经营者只是将其当作是一种对实体业务的补充，或为了抢占网络资源，投入成本也远远不够，使得传统百货开展电子商务的生存空间和能力较低，而且仅仅以低价作为杀手锏来吸引顾客，缺乏长远的战略规划。

　　中投顾问流通行业研究员黎雪荣认为，电子商务着眼点应该在于提供客户满意度和增加顾客价值方面，而不是单纯的价格战。即便在价格的竞争方面，其所引致的原因更多的是对价格变动信息所做出的策略调整，而不是将价格作为竞争的杀手锏以维持自身的现存地位。

　　黎雪荣指出，在电子商务模式下，产业内的依存基础将是信息技术，而不是传统的地域等因素。

　　传统百货业具有两大优势，第一是拥有不对称的商品和价格优势；第二是拥有传统的字号和地域优势。而电子商务将改变信息不对称的局面并影响消费者选择，从而对传统百货业带来冲击。

　　电子商务模式所带来的结果是：原有的供应链缩短，客户价值将覆盖质量、服务价格及满意度等方面；产业利润将下降，投入成本将增加，但是供应链的缩短将在一定程度缓解成本大增所带来的压力；国内的国际竞争力将大为增强；经营风险的传递将快于以前任何阶段；价格战的趋势和愿望将比以往更加强烈，而制胜的关键将是对信息的了解速度、深度和广度，以及反应速度。