江西消协:服装鞋帽质量居去年投诉之首

   “服装鞋帽质量问题、移动电话机售后问题、食品质量、农民受损问题等财产受损事故、服务行业投诉难点多”。9日，省消费者协会发布2008年江西省投诉六大热点。

    据介绍，2008年，我省投诉的主要问题为质量、营销合同、价格，分别占总量的比重为67.91%、6.7%、5%。质量问题的投诉主要集中在百货类和家用电子电器类。百货类质量问题的投诉2574件，占质量问题投诉总量的46.6%，家用电子电器类1508件，占27.3%。营销合同问题主要集中在服务类、房屋及装修建材，分别占营销合同问题总量的40.8%、19.9%。具体表现为房屋、通信行业、公用事业及社会服务、移动电话机售后服务、邮政、快递业服务等方面。价格问题的投诉主要集中在服务类。服务类价格问题的投诉243件，占价格问题投诉总量的60.1%，具体表现为通信、食宿、文化娱乐。

    记者了解到，从投诉的性质上看，2008年虚假品质标示问题、价格问题、质量问题，所占总量的比重比2007年有一定程度的下降，分别为0.54%、5%、67.91%，数量比2007年分别下降23.9%、14.1%、1%。价格问题投诉下降具体表现在移动电话机、商品房、装修建材、食宿、文化娱乐、交通运输等方面。质量问题投诉下降具体表现在厨房电器及相关设备、移动电话机、首饰及工艺品、农机类、种子禾苗及化肥等方面。

    人格尊严问题、安全问题、营销合同问题所占总量比2007年有明显上升，分别上升28.1%、17.9%、7%。人格尊严问题投诉集中在服务行业；安全问题投诉集中在食品、食宿、文化娱乐、庆典、儿童类用品；营销合同问题投诉集中在房屋、通信行业等方面。

    2008年的六大投诉热点是：

    服装鞋帽质量问题投诉居第一

    据了解，2008年服装鞋帽类投诉1128件，其中质量问题投诉1018件，占质量问题投诉总量的18.4%，占服装鞋帽问题投诉的90.2%。

    存在问题：1、难以鉴定，争议多。服装缩水、褪色、起球争议较大，第三方检测机构对已使用过的商品不作检测；2、假冒、仿冒较多；3、易损耗，难退换；4、以次充好；5、商店、商场打折、返券等促销方式陷阱较多，价格透明度低，原价和打折价混乱。

    移动电话机售后问题不容忽视

    2008年移动电话机投诉824件，其中质量问题投诉702件，比2007年质量问题投诉的900件，减少了22%。存在的问题有：1、出现问题后，被经营者认为“人为所致”，引发争议；2、磨损费、换机折旧费等费用花样较多，但缺乏法律依据；3、“山寨机”价廉物美，售后却难保障；4、经销商与售后部门不履行国家“三包”规定，互相推诿等。

    食品质量、安全、计量投诉突出

    2008年食品类投诉1246件，比2007年增加了28.6%。2008年食品类投诉的主要集中表现在质量、计量、安全问题上。存在问题有：1、在啤酒、饮料、糕点中发现有异物；2、疑质量不合格、过期失效、变质等问题居多。变质问题主要是糕点、乳制品、饮料等商品；3、裸露和散装的食品卫生状况较差；4、在计量问题中，近半成是使用非法定、非标准、不合格计量器具等问题，主要是对肉类、水果、水产品等商品的投诉。

    农民受损维权道路难

    2008年农用生产资料投诉278件，比2007年减少了24.5%，其中农机类的投诉95件，占农用生产资料投诉总量的34.2%。投诉的问题有：1、使用农机具时操作不当与存在质量问题之间的争议；2、种子不纯，以劣充优，造成减产等。

    家用电器爆炸事故屡有发生

    2008年家用电子电器类投诉，除移动电话机以外，有989件，其中质量问题占806件，所占比重81.5%。事故主要原因：1、一些企业为了降低生产成本材料质量下降；2、产品存在缺陷以及在说明书中风险提示缺失或出售返修机等以旧充新产品等方面的问题；3、燃气气质问题等。

    服务行业投诉难点多

    2008年服务类投诉1180件，主要集中表现在价格问题、营销合同问题、安全问题，其中价格问题所占比重最高，占投诉总量的20.6%。价格收费争议主要是侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权，具体表现在通信行业，食宿、文化娱乐、庆典、金融保险方面。