服装网络市场售后服务是瓶颈

　　2月25日，星期三，在杭州下城区从事IT业的白领蒋琪收到了快递公司送来的一个包裹，里面装着他四天前通过一家网上直销公司订购的衬衣。

　 　“除去周末2天的假期，他们用了周一到周三，三个工作日送达，算是兑现了订货时的承诺。”蒋琪告诉记者，“衣服的质量还不错，遗憾的是颜色跟当初网站上看到的有些许差异，尺寸也不太标准。”

　　很长一段时间以来，蒋先生留意一些畅销的购物网站，都能看到许多男士服装(以衬衣、男裤等为主)的广告，虽然心动，却一直没有下单。原因很简单，主要是担心衣服的色调可能和网站上看到的不一样，另外就是衣服尺寸全凭标注的尺码，可能也不尽准确。

　　“听说现在有春装上市特惠活动”，他这才抱着试一试的心态，在网上购买了一件衬衣。

　　追溯

　　PPG刺激起网络服装直销热

　　不久之前，传出PPG(PPG，一家网上直销男士衬衣的公司，对消费者的承诺是“穿得更好，花得更少”。)创始人李亮萌生退意，甚至有“携款潜逃”传言。有评论认为，由于公司资金链断裂，PPG的经营已经失衡。以后，有关服装网络直销的话题又成了坊间热论的话题。

　　从PPG神话般的崛起，到众多“后来者”的竞相加入只有短短二年时间。三年前，服装销售领域的“黑马”PPG打破传统的店面分销的方式，试水男装电子商务模式。据了解，到2008年2月份，PPG日销衬衫达1万件。

　　记者在采访中了解到，尽管淘宝等购物网站的兴起已使得服装的网上销售变得司空见惯，但真正使网络直销深入服装业的，却是PPG的神话般崛起。受其刺激，国内多家服装公司跃跃欲试，相继投入到了网络直销的阵营。2008年以来，当当网、VANCL，还有一大批新成立的网上衬衫销售公司也纷纷投身到这一热潮中来。

　　PPG、凡客主销男装，时尚起义主销女装，梦露时尚则主销内衣……这些细分化的购物网站汇聚成服装网购市场中的一股强势力量。

　　据了解，目前国内已有数十家网络直销公司面市或正在创办。随着PPG的渐行渐远，中国服装直销，尤其是网络直销，已经进入了“后PPG时代”。

　　延续

　　服装网购直销市场被激活

　　据传，李亮已“隐身”美国，但其身后却留下了大片被激活了的服装网购市场。

　　据了解，服装已成为网络交易中最热的商品之一。淘宝网的销售数据显示，2008年，全国服装网购的成交量预计是171.1亿元，占全国服装零售总量的6.3%。

　　而来自艾瑞咨询的数据则显示，2008年网购交易额接近1300亿元，较2007年增长130%。购物网站的用户关注度和黏性指标在2008年下半年中后期继续上扬，这表明购物网站本身已在消费者心中形成了一定的品牌效应。

　　与此同时，李宁、佐丹奴、报喜鸟、七匹狼、美特斯邦威等传统服饰巨头相继以合作、自建网络渠道的方式进入零售市场，服装网络直销市场持续升温。

　　“前面别人用了几个亿，测试了这个市场。而且，衬衫标准化程度比较高，消费用户习惯也更好。”凡客创始人陈年近日在做客某电视节目时透露。因为易于标准化生产，男士衬衫适合在网上销售已成为共识。

　　除此之外，市场细分成为今年服装网购市场的关键词。有媒体报道称，女性网购势力或将有所增加。统计数据显示，女性网民的增长速度在2008年首次超过了男性。据美国网络流量统计公司ComScore的数据显示，专门面向女性群体的网站流量，去年增长了35%。

　　挑战

　　完善的售后服务巨额的广告费

　　事实上，包括网购、邮购等在内的服装直销最大的诱惑在于低廉的价格。相关数据显示，由于网购风险高于门店购买，网购的消费者实现购买行为时，更看重网络卖家的信誉度。

　　“由于屏幕和邮购目录等显示的色差，消费者体型的千差万别等原因，网上直销服装所造成的退换率比较高，在所难免。”杭州一家电子商务公司的陈经理坦言，消费者在事先没有亲身感受到所买产品的质量时，势必对品牌的售后服务是否完善提出更加严格的要求。

　　对此，电子商务协会相关人士表示，我国的电子商务还处在发展阶段，远未成熟，目前重要的是建立起值得消费者信任的良好的信用体系，在产品质量上精益求精，在售后服务上不断完善。

　　网络直销不得不面对的另一大挑战是巨额的广告费。“一些畅销的报刊上常年刊登这些服装直销网站的广告，网络上更是铺天盖地，这得付出多大一笔费用啊？”蒋琪向记者表达了这样的疑问。

　　“PPG当初的成功，在很大程度上是依托于其海量的广告投入。”有业内人士指出，巨额的广告投入确实是直销企业不得不考虑的问题。据有关数据显示，在高速成长期，PPG每月广告投放额都逾千万元。

　　PPG主管市场营销的相关人士也曾表示：“平面广告就是我们的店，越是够大众的媒体，越是浏览量大的媒体，越需要加大广告投放。”

　　新闻附件

　　一、直销和网络直销

　　直销(Direct Selling)，按世界直销联盟的定义，直销指以面对面且非定点之方式，销售商品和服务，又称“门对门销售”或“人对人销售”。直销是描述没有中间商的行销。直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。

　　网络直销属于直销的一种，指的是生产商通过互联网直接接触最终用户，而不通过批发商或零售商的运作模式。

　　二、经销方式和特点

　　直销不需要中间渠道以及固定销售场所，理论上能够减少销售成本，但实际上往往并不如此，因为这种方式在减少交易成本的同时，却增加了双方的信息搜索成本。

　　在中国大陆，直销属于合法营销方式的一种，并规定，从事直接销售的企业，支付给直销员的报酬，只能来源于直销员本人直接向最终消费者销售产品的收入。